Mauritel dans le collimateur de ses abonnés

Depuis quelques temps, la Mauritel multiplie les incidents et les abonnés sont désormais très mécontents de ses services.

Rien ne va plus avec Mauritel. Cette dernière n’est même plus en mesure d’assurer des services de qualité à ses abonnés. C’est le constat de nombreux abonnés mécontents de ses services et ont décidé de réagir face à cette situation.

Certains abonnés accusent l’opérateur de violation d’obligations contractuelles. En effet, non seulement le réseau téléphonique connaît quelques troubles. Mais pire encore, le serveur courrier est, selon certains, complètement bousillé, du coup plusieurs abonnés ne peuvent même plus accéder à leurs messageries.

Il ne s’agit pas d’un simple accident de parcours. Nombreux sont les abonnés qui se plaignent des pannes à répétition qui surviennent sans préavis. A cela s’ajoute la mauvaise qualité du service réseau.

A ce jour, plusieurs abonnés ne peuvent même plus accéder à leur messagerie et aucune explication n’a été donnée par l’entreprise sur ces différentes pannes comme par mépris des abonnés qui se retrouvent coupés du monde.

On assiste de plus en plus à une dégradation constante de la qualité des services de la Mauritel. Une situation qui occasionne d’énormes préjudices aux consommateurs, complètement ignorés et laissés pour compte.

La Confédération Générale des Travailleurs de Mauritanie (CGTM) qui est également un abonné de la Mauritel à travers sa messagerie principale (cgtm@mauritel.mr) ne peut plus accéder à celle-ci. Une situation qui dure depuis plusieurs semaines.

Face à cette situation et à l’absence d’associations fortes pour la protection des consommateurs, la CGTM a décidé de réagir en adressant une lettre de réclamation à l’Autorité de Régulation depuis le 11 novembre courant afin qu’elle intervienne pour le règlement de ce problème. Mais visiblement, celle-ci est également aux abonnés absents car aucune réaction de sa part n’est parvenue à la centrale.

C’est donc une situation inédite et grave que vivent les abonnés de la Mauritel et qui ne semble intéressée aucune autorité.

Il incombe à cette entreprise de redresser rapidement cette situation en réparant les dommages causés aux abonnés car il y va de sa crédibilité et de son image déjà fortement entachées.

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